Question

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking essencial, por isso é necessário levar em consideração alguns fatores quando se precisar falar com um cliente ou mesmo para conquistar sua atenção. Com relação as regras, postura e comunicação por telefone assinale a alternativa incorreta.

Accepted Answer

B) Digitar e falar ao telefone ao mesmo tempo faz com que o tempo para a realização do trabalho seja otimizado.

Answer

A) Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas.

Answer

C) Evite as expressões “quemfala?”, “quemé?” ou “quemgostaria?”.Seja cortês ao telefonee pergunte de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

Answer

D) Se o cliente precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco de ele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.

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