Questão de Administração Geral e Pública

O telefone é um importante meio de comunicação. O atendimento telefônico, feito com o devido requinte, pode ser considerado o cartão de visita de uma instituição. Dessa forma, analise as seguintes afirmativas sobre atendimento telefônico: I - Atender a ligação antes do terceiro toque é primordial. II - O tom de voz representa o mesmo que a postura corporal no atendimento pessoal. Fale baixo. É dispensável ser claro e objetivo. III - Na saudação, deve-se informar respectivamente: o nome da instituição, o nome de quem está atendendo, usar a saudação adequado ao horário (bom dia, boa tarde), colocar-se à disposição (em que posso ajuda-lo, senhor?). IV - É imprescindível saber ouvir e esclarecer dúvidas durante a conversa telefônica. V - Ter desconhecimento das informações a serem prestadas durante o atendimento telefônico. Diante das afirmativas, pode-se afirmar como INCORRETAS: