Em relação ao atendimento ao público na… (Instituto CONSULPAM 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · Instituto CONSULPAM

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInstituto CONSULPAM 2023

ICTIM

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

AO atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.BPara ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.CO atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.DAo tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.