No contexto do atendimento ao público,… (FAUEL 2024)

Questões de Ética no Serviço Público · FAUEL

Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoFAUEL 2024

Pref Cândido Abreu

No contexto do atendimento ao público, assinale a alternativa que melhor representa como o servidor pode lidar eficazmente com situações de reclamação e insatisfação por parte do usuário.

AIgnorar as reclamações e continuar trabalhando para evitar conflitos.BArgumentar de forma enérgica para justificar as ações da instituição.CDemonstrar empatia, ouvir atentamente as queixas e buscar soluções adequadas.DChamar outra pessoa que tenha mais paciência para lidar com isso, evitando envolvimento direto.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.