Question

Em uma unidade administrativa da Administração Pública, os servidores responsáveis pelo atendimento telefônico receberam orientação para aprimorar os procedimentos de comunicação institucional, de forma a garantir maior eficiência na prestação de informações aos cidadãos e melhor registro das demandas recebidas. Considerando as boas práticas de atendimento telefônico em organizações públicas, assinale a alternativa que apresenta o procedimento mais adequado para assegurar qualidade na comunicação institucional.

Accepted Answer

B) Identificar-se ao atender a ligação, informar o setor responsável e procurar compreender a demanda apresentada antes de prestar orientações ao usuário.

Answer

A) Realizar o atendimento de forma objetiva, evitando identificar-se ou informar o setor, a fim de reduzir o tempo médio das chamadas.

Answer

C) Encaminhar automaticamente todas as chamadas recebidas para setores especializados, independentemente da natureza da solicitação apresentada.

Answer

D) Limitar-se a fornecer respostas padronizadas previamente estabelecidas, evitando esclarecimentos adicionais para reduzir possíveis interpretações divergentes.

Answer

E) Priorizar a rapidez no atendimento, ainda que algumas informações não sejam completamente compreendidas pelo usuário.

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