Qual a melhor forma de receber reclamaç… (AMEOSC 2019)

Questões de Administração Geral e Pública · AMEOSC

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoAMEOSC 2019

Pref Descanso

Qual a melhor forma de receber reclamações de uma pessoa aguerrida ao telefone?

ASolicitar ao reclamante que esclareça bem o problema e dizer-lhe que tudo está sendo anotado.BPrimeiramente, é necessário solicitar ao reclamante que se acalme, para depois fazer a reclamação desejada.CSolicitar que a pessoa aguarde, enquanto você transfere a ligação para o seu supervisor imediato.DReceber a reclamação com tranquilidade e postura irônica para que o reclamante se sinta mais à vontade e se acalme.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.