Questões de Administração Geral e Pública · ISET
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoISET 2026
Pref Anguera
Questão de Administração Geral e Pública
Um cidadão procura a unidade irritado, alegando demora e “falta de informação”. O servidor responde com frases curtas, sem acolhimento, e repete termos técnicos (“fluxo”, “tramitação”, “setor competente”), sem confirmar se o usuário compreendeu. Considerando qualidade no atendimento e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.