Qual das atitudes abaixo faz parte de u… (Unifil 2020)

Questões de Administração Geral e Pública · Unifil

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUnifil 2020

CM Luiziana

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Qual das atitudes abaixo faz parte de um bom atendimento telefônico?

AUtilizar-se do tratamento informal, pois expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso.BPrivilegiar uma comunicação que transmita respeito, seriedade, e que seja simples e clara.CAgir com tranquilidade, não elevar o tom de voz, não contestar e, principalmente, não ter empatia.DComprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível, depois verificar se será possível solucionar o problema de fato.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.