Questão de Administração Geral e Pública

Escolha a alternativa que apresenta a correlação de palavras para os aspectos necessários a um bom atendimento: I - Conhecimento do seu serviço e do funcionamento da instituição em suas partes e no todo. II - O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. III - Permite que o atendente seja criativo e assertivo em sua conduta, em especial nas situações de conflito e tensão. IV - Deve basear-se na observação atenta das necessidades do cliente, as verbalizadas e as nãoverbalizadas, mas que podem ser percebidas.