O atendimento telefônico requer mais co… (FUNATEC 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · FUNATEC

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoFUNATEC 2023

Pref Palmeirante

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:

ASeja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.BAnote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.CProcure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.DSe outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.