Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoFCM - CEFETMINAS 2019
IFNMG
Questão de Administração Geral e Pública
Do ponto de vista do assistente administrativo, o atendimento telefônico nas atividades de apoio deve seguir um método próprio para fins de eficiência e de boa imagem institucional. Informações importantes para a padronização são verificadas nas figuras a seguir.
Fonte: Ramal; Ramal (2011a, p.94). Considerando as informações expostas nas figuras que representam 3 recados, avalie o que se afirma. I. O Recado 1 é mais completo e eficiente que os Recados 2 e 3. II. O Recado 2 não é eficiente, pois não indica o assunto abordado na ligação. III. O Recado 3 indica as informações essenciais, embora apresente uma rasura. IV. O Recado 1 indica as informações essenciais ao entendimento do destinatário. Está correto apenas o que se afirma em
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.