Qual das atitudes abaixo não faz parte… (Unifil 2020)

Questões de Administração Geral e Pública · Unifil

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoUnifil 2020

CM Luiziana

Qual das atitudes abaixo não faz parte de um bom atendimento telefônico?

AAtender prontamente, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o com um “bom dia” ou “boa tarde”.BOuvir atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, prestar informações de forma clara e objetiva.CUtilizar um tom de voz adequado. Em algumas situações será necessário sussurrar ou gritar.DManter a cordialidade, mesmo ao lidar com um cidadão nervoso ou não muito educado.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.