Question

O atendimento no âmbito público ocorre quando o usuário-cidadão procura uma repartição pública para a obtenção de serviços. O profissional responsável por prestar esses serviços é o servidor público. Considerando as boas práticas para a qualidade no atendimento e o estabelecimento de uma relação de excelência entre a instituição pública e o usuário, é correto afirmar que

Accepted Answer

A) o servidor deve agir de forma empática, buscando reconhecer a situação e as necessidades do usuário, a fim de promover um atendimento respeitoso e o fortalecimento da confiança da sociedade no serviço público.

Answer

B) o servidor pode dedicar seu esforço de atendimento de forma diferenciada, considerando a condição econômica e social de cada usuário, para garantir a isonomia de tratamento.

Answer

C) é aceito que o servidor desabafe com o cidadão sobre dificuldades no relacionamento com colegas e superiores, pois isto contribui para a construção de uma relação transparente e de confiança.

Answer

D) em caso de falhas, o servidor deve proteger a imagem da instituição, omitindo detalhes que possam prejudicá-la ou abalar a confiança do público.

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