Um órgão público realiza uma avaliação… (IGEDUC 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · IGEDUC

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoIGEDUC 2026

Pref Altos

Um órgão público realiza uma avaliação interna para melhorar a qualidade do atendimento prestado na recepção, onde o vigia é o primeiro contato do cidadão com a instituição. Considerando o conceito de qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que a caracteriza:

AMedir a qualidade pela quantidade de pessoas atendidas por hora, desconsiderando a resolução das demandas.BPadronizar as respostas de modo rígido, sem considerar a necessidade concreta de cada cidadão.CAtender à demanda do cidadão de forma correta, tempestiva e cortês, buscando a efetiva solução do que foi solicitado.DReduzir o tempo gasto em cada atendimento a qualquer custo, ainda que a informação prestada ao cidadão fique incompleta e ele precise retornar outra vez ao órgão para tratar da mesma demanda.ETransferir ao próprio cidadão a responsabilidade pela solução, limitando-se a repassar formulários.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.