Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInst. Coelho Neto 2016
Pref S Amaro MA
Questão de Administração Geral e Pública
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer instituição. Com relação ao atendimento ao público, julgue os itens como certos ( C ) ou errados ( E ). ( ) A empatia é uma característica essencial do bom atendimento ao público. ( ) Esclareça e direcione os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição. ( ) Expressar-se com clareza, subjetividade e precisão usando bem a dicção e entonação na voz. ( ) As condiçõesfísicas de uma repartição não interferem na qualidade do atendimento ao público . A sequência correta é:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.