Durante um atendimento ao cliente, um p… (UNESC 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · UNESC

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUNESC 2024

Pref Baln. Rincão

Durante um atendimento ao cliente, um profissional 7 demonstra empatia ao:

AApontar a resolução do problema sem considerar o impacto emocional que uma situação pode ter no cliente.BEvitar interagir com o cliente e delegar responsabilidades a outra pessoa da equipe.CManter uma atitude fria e formal, fornecendo apenas informações objetivas sobre o serviço.DIgnorar as preocupações do cliente e focar apenas na solução técnica do problema.EOuvir atentamente as preocupações do cliente, considerar suas emoções e oferecer suporte personalizado.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.