Qualidade no atendimento pode ser defin… (CENTEC 2023)

Questões de Administração Geral e Pública · CENTEC

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCENTEC 2023

SEDUC CE

Qualidade no atendimento pode ser definido como a habilidade de uma empresa ou organização em entender as necessidades e expectativas dos clientes. Quanto à realização de um atendimento de qualidade, assinale a alternativa CORRETA. Prova de Secretaria Escolar- Pág. 15 de 16

AAo tratar mal um cliente, o atendente prejudica apenas a imagem da Instituição.BDepende exclusivamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.CUtilizar-se de impessoalidade ao ter identificado o perfil do cliente.DAo realizar um atendimento telefônico, o profissional deverá dispor de uma escuta passiva e astuta, avaliando o cliente.EPrecisa ser eficiente, utilizando-se de todos recursos de forma racional e eficaz, atendendo às necessidades do cliente.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.