Questão de Administração Geral e Pública

Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o eixo ou o foco principal desse tema. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas. ( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas. ( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras. ( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes. Assinale a sequência CORRETA.