A comunicação ao telefone é uma das pri… (INTEGRI BRASIL 2013)

Questões de Administração Geral e Pública · INTEGRI BRASIL

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoINTEGRI BRASIL 2013

Pref Caconde

A comunicação ao telefone é uma das principais portas de entrada do serviço público. O primeiro contato é feito através do telefone. Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo. Dentre as alternativas abaixo assinale aquela que não condiz com a postura de um (a) telefonista.

ANão deve falar o habitual “alô”, use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também uma saudação para as internas.BDeve deixar o munícipe aguardar na linha o tempo necessário, pois como são muitas ligações para transferir acaba por demorar mais.CNunca deve digitar enquanto fala ao telefone e evite fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o munícipe.DDeve procurar atender ao primeiro toque o telefone.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.