Question

Em uma prefeitura, o setor de atendimento ao cidadão implantou um programa de acolhimento institucional com o objetivo de orientar os munícipes sobre os serviços disponíveis, protocolos e documentação necessária. Após a implantação, uma pesquisa de satisfação apontou altos índices de aprovação em algumas práticas adotadas: cordialidade, escuta ativa, fornecimento de informações claras e encaminhamentos rápidos. Conforme o gráfico abaixo:

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

Com base nas práticas de acolhimento apresentadas, assinale a alternativa incorreta.

Accepted Answer

C) O acolhimento institucional deve priorizar apenas o cumprimento de prazos e procedimentos, dispensando a comunicação clara e o respeito ao cidadão.

Answer

A) A cordialidade no atendimento contribui para a confiança do munícipe na instituição e melhora a experiência do serviço público.

Answer

B) A escuta ativa permite compreender melhor as demandas e identificar soluções adequadas para cada cidadão.

Answer

D) Fornecer informações claras e precisas ajuda o munícipe a entender os procedimentos e reduzir erros ou retrabalho.

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