Questão de Administração Geral e Pública

Serviço pode ser entendido como um trabalho feito por uma pessoa em benefício de outra. Quando temos de atender pessoas, devemos ter em mente que o mais importante é a satisfação desses clientes. Sob esse ponto de vista, num atendimento personalizado, quais atitudes devem ser praticadas? I. Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, e não, pelo pessoal. II. Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo. III. Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado, pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda. IV. Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda. V. Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível. Estão CORRETAS apenas