Question

Em uma repartição pública, um cidadão procura o balcão de atendimento para resolver um problema em seu cadastro. O servidor o recebe com expressão impaciente, evita contato visual e responde de forma apressada, sem ouvir completamente o relato da situação. Ao final, o cidadão sai insatisfeito, sentindo-se desrespeitado. De acordo com os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta o comportamento correto que o servidor deveria ter adotado nessa situação.

Accepted Answer

E) Demonstrar atenção e empatia, escutando o cidadão com paciência, mantendo postura cordial e buscando solucionar a demanda com clareza e respeito.

Answer

A) Atender rapidamente o cidadão, mesmo que sem ouvi-lo completamente, para evitar filas e agilizar o serviço.

Answer

B) Ignorar o descontentamento do cidadão, já que o importante é apenas cumprir as tarefas do dia.

Answer

C) Solicitar que o cidadão volte outro dia, alegando que o setor está muito ocupado no momento.

Answer

D) Falar em tom autoritário para mostrar que o servidor está no controle da situação.

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