Questões de Administração Geral e Pública · CEFETBAHIA
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCEFETBAHIA 2016
SESC BA
Questão de Administração Geral e Pública
(Peso 2) A recepção é o cartão de visita e, literalmente, a porta de entrada das organizações. Sobre as ações que favorecem a qualidade no atendimento ao público, numere a segunda coluna de acordo com a primeira. (1) Filtrar ( ) Indicar opções. (2) Informar ( ) Esclarecer dúvidas. (3) Orientar ( ) Evitar perder tempo. (4) Agilizar ( ) Acalmar os ânimos e fazer esperar. (5) Amenizar ( ) Diagnosticar as necessidades dos clientes. A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.