Dentre as várias responsabilidades, atr… (PROGP UFSJ 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · PROGP UFSJ

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoPROGP UFSJ 2015

UFSJ

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do servidor público, uma das mais importantes é prestar um bom atendimento ao cidadão. Assinale a opção que NÃO caracteriza um bom atendimento telefônico.

AUsar um tom de voz claro e natural, pronunciando bem as palavras e falando pausadamente.BNunca pedir à pessoa para repetir a mensagem ou o recado, mesmo que você tenha alguma dúvida sobre o que foi dito.CAtender ao telefone sempre com cortesia, identificando-se corretamente e informando o nome do órgão em que trabalha.DNão deixar o telefone tocar muitas vezes; precisando ausentar-se do seu posto de trabalho, providenciar para que alguém atenda às ligações.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.