É incorreto tendo em vista o atendiment… (IASP 2020)

Questões de Administração Geral e Pública · IASP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoIASP 2020

CM Mesquita

É incorreto tendo em vista o atendimento telefônico:

ASe necessário, conduza o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor);BNão diga “Ele não se encontra” ou “Ele não chegou ainda”. Diga apenas “Ele não está”;CTente usar sempre diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho”, que passam a impressão de simpatia e familiaridade;DMantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Jamais as interrompa, discuta, ou seja, agressivo com elas;ENão fale baixo nem gritando, use um tom moderado. E procure transmitir as informações de maneira rápida e correta.

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