Questão de Administração Geral e Pública

Nos últimos anos, o perfil do usuário dos serviços públicos mudou, sendo fundamental entender, saber lidar e atender o cidadão. Levando em consideração as boas práticas no serviço público, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. para as instituições públicas, o bom relacionamento do órgão público com o cidadão-usuário constitui seu maior desafio. porQUE II. a relação entre o órgão público e o cidadão-usuário é a base de sustentação de todo o trabalho e credibilidade das instituições públicas. a respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRetA.