Questão de Administração Geral e Pública

(Valor: 1) Os processos administrativos no âmbito da administração pública são ações materializadas por meio de pedidos ou requerimentos de pessoas físicas ou jurídicas e ente federado em face de outro ente público. A execução destes processos requer excelência na implementação das diretrizes e metas requeridas pela gestão em exercício ou pelas normas que regem o funcionamento da repartição pública. Ao considerar essa premissa, analise as asserções a seguir: 6 (I) O servidor que efetuar um atendimento ao público precisa ser empático para compreender as demandas dos requerentes e orientar, de forma clara e objetiva, as informações necessárias para a formalização de qualquer solicitação ou pedido. Essa postura favorecerá na qualidade do atendimento e na execução da demanda solicitada pelo requerente. PORQUE (II) Independente do requerente é necessário ter frieza e hostilidade no atendimento, pois como a administração pública é altamente burocrática, todos os documentos estão disponíveis para qualquer cidadão ler e compreender. Sendo assim, parte-se do pressuposto que todos os requerentes já sabem o que estão solicitando. Considerando as duas asserções, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA: