A qualidade no atendimento ao público i… (ABCP 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · ABCP

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoABCP 2024

CONSAÚDE

A qualidade no atendimento ao público interno e externo é essencial para fortalecer a imagem institucional e promover um ambiente organizacional positivo. Em relação aos princípios de qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta:

ANo atendimento ao público interno, o servidor pode flexibilizar as normas de cortesia, uma vez que se trata de um ambiente informal.BA eficiência no atendimento externo depende exclusivamente da rapidez no atendimento, sem a necessidade de esclarecer as dúvidas do usuário.CNo atendimento ao público interno, é aceitável ignorar a prestação de informações, pois os colegas já conhecem os procedimentos.DO atendimento de qualidade ao público externo envolve cordialidade, paciência e uma comunicação clara, de modo a facilitar o entendimento e a satisfação do usuário.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.