Question

Em um balcão de atendimento de órgão público, o servidor precisa orientar um usuário com baixa escolaridade sobre um procedimento administrativo que envolve múltiplas etapas formais, prazos definidos em normativos institucionais e apresentação de documentos obrigatórios. Considerando as técnicas de comunicação aplicadas ao atendimento ao público na Administração Pública e o objetivo de reduzir ruídos comunicacionais, retrabalho administrativo e potenciais conflitos no atendimento, assinale a alternativa que melhor representa a conduta comunicacional mais adequada ao contexto do serviço público.

Accepted Answer

C) Adaptar a linguagem ao perfil sociocultural do usuário, utilizar exemplos práticos quando necessário, confirmar se houve compreensão da orientação prestada e registrar as informações essenciais para garantir segurança na comunicação.

Answer

A) Utilizar linguagem predominantemente técnica e normativa, baseada em termos administrativos formais, pois tal postura demonstra autoridade institucional e reduz questionamentos do usuário.

Answer

B) Responder de forma breve e direta, evitando explicações detalhadas para preservar a agilidade do atendimento e manter a fluidez da fila de usuários.

Answer

D) Reproduzir integralmente as informações constantes no site institucional, pois a padronização textual elimina divergências interpretativas.

Answer

E) Encaminhar o usuário diretamente para outro setor responsável, sem fornecer esclarecimentos adicionais, a fim de evitar responsabilização pela orientação prestada.

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