Question

A mãe de um aluno gritou com a merendeira porque ela recolheu o mingau da criança antes que ela terminasse o lanche. A merendeira gritou mais alto, alegando que a criança estava brincando e não alimentou na hora certa.
Sobre o Atendimento ao Público, considerando o enunciado da questão, marque a alternativa INCORRETA.

Accepted Answer

B) Se você não se sente em condições de prestar atendimento ao público por estar descontrolado emocionalmente, deve dizer isso ao seu superior hierárquico e, se for o caso, ficar em um serviço interno.

Answer

A) Não cometa o erro de gritar mais alto, se você perceber que a situação está saindo do controle e não se sente em condições de administrar o conflito, o mais sensato é se retirar e pedir que algum colega atenda o usuário.

Answer

C) Devemos estabelecer uma relação de ajuda entre os colegas no ambiente de trabalho, especialmente para em situações como essas poder procurá-los.

Answer

D) É aceitável e esperado que nos dias que não estejamos bem, descontemos toda nossa raiva nos outros.

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