A avaliação que o cliente faz, durante… (Exata 2010)

Questões de Administração Geral e Pública · Exata

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoExata 2010

IFNMG

A avaliação que o cliente faz, durante ou após o término do processo de prestação de um serviço, se dá através da comparação entre o que o cliente esperava do serviço e o que ele percebeu do serviço prestado. No contexto da qualidade no atendimento, É INCORRETO afirmar:

AO sistema de operações de serviço deverá estar apto, no curto prazo, a atender às expectativas do cliente, pois é baseado nelas que o serviço será avaliado.BO sistema de operações de serviço deverá, no longo prazo, visar às reais necessidades dos clientes, capacitando-se para atendê-las.COs critérios de avaliação da percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço, utilizados no instrumento Serv-Qual são: custo, qualidade, confiabilidade, confiança e empatia.DSempre que possível, o fornecedor de serviços deverá procurar identificar tanto as expectativas como as necessidades de seus clientes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.