Question

a) A organização do ambiente de trabalho deve priorizar apenas aspectos estéticos, sem impacto real sobre a eficiência das atividades. b) A disposição adequada de recursos, equipamentos e informações favorece a fluidez das tarefas e reduz desperdícios de tempo e energia. c) A organização do ambiente de trabalho é irrelevante, já que a motivação dos colaboradores independe das condições físicas e estruturais. d) A organização do ambiente de trabalho deve ser realizada apenas em momentos de crise, não sendo necessária em períodos de estabilidade.

Em relação à qualidade em atendimento como um fator estratégico para a competitividade das organizações, é CORRETO afirmar que:

Accepted Answer

C) Envolve empatia, escuta ativa e capacidade de solucionar demandas, fortalecendo a relação com o cliente.

Answer

A) Depende exclusivamente de sistemas tecnológicos, dispensando o preparo humano dos colaboradores.

Answer

B) Deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações transmitidas ao cliente.

Answer

D) É irrelevante em setores públicos, já que os usuários não possuem alternativas de escolha.

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