Uma pessoa ligou solicitando para falar… (ASCONPREV 2012)

Questões de Administração Geral e Pública · ASCONPREV

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoASCONPREV 2012

Pref Lagoa Grande

Uma pessoa ligou solicitando para falar com alguém da secretaria de saúde. Você ao atender o telefone poderá realizar todos os procedimentos abaixo, exceto:

APerguntar o nome do interessado e o assunto.BTransferir imediatamente a ligação para o setor requerido, sem saber do que se trata ou realmente necessita falar.CSolicitar a pessoa que aguarde, por favor um instante.DComunicar-se com o setor ou com a pessoa solicitada pra saber se pode atender a ligação.ENo caso de ramal estiver ocupado, solicitar a pessoa que retorne a ligação mais tarde e se desculpar.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.