Question

A qualidade do atendimento ao cidadão depende da postura profissional do servidor e da capacidade de compreender adequadamente as demandas apresentadas pelos usuários dos serviços públicos. Considerando boas práticas de atendimento, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

C) O atendimento eficiente envolve compreensão da demanda, comunicação adequada e busca de solução compatível com os procedimentos institucionais.

Answer

A) O atendimento eficiente pode utilizar informações simplificadas, desde que o usuário consiga compreender parte da orientação apresentada.

Answer

B) O atendimento eficiente está relacionado à cordialidade do servidor, sem depender do conhecimento dos procedimentos administrativos.

Answer

D) O atendimento eficiente pode adaptar regras institucionais conforme a necessidade apresentada pelo usuário durante a comunicação.

Answer

E) O atendimento eficiente depende da rapidez da resposta fornecida ao usuário, mesmo quando houver necessidade de análise complementar.

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