Questão de Administração Geral e Pública

Ao assumirem seus cargos como servidores da Universidade, algumas pessoas ficam com dúvida sobre como se comportarem no ambiente de trabalho. Analise as afirmativas abaixo sobre atendimento interno e externo: I. Comportar-se com elegância e reserva é um diferencial. II. Gírias podem ser usadas no local de trabalho. III. Para o local do trabalho, roupas discretas são as mais adequadas. IV. Normas de trabalho devem ser seguidas. Daí a importância de saber se o horário de entrada é rígido e de conhecer qual é o padrão de atendimento ao telefone. V. Pode ser um adolescente agitado ou uma pessoa idosa que tem dificuldades de audição que esteja sendo atendida: é importante ser rápido e evitar o surgimento de uma fila de pessoas para atender. São VERDADEIRAS as afirmativas