Questão de Administração Geral e Pública

Considerando a função de atendente e a qualidade de seus serviços, analise as afirmações a seguir: I. Um mau atendimento pode gerar conflitos e clientes insatisfeitos. Por isso, cabe aos atendentes o compromisso de se prepararem profissionalmente para a prática de sua função, pois um bom ou mau resultado pode depender da forma como atendem às pessoas em geral. II. Em um atendimento, independentemente da pessoa atendida, é importante que o atendente empregue uma linguagem técnica, priorizando termos inerentes à profissão, pois esse é um fator relevante para demonstrar a qualidade do serviço prestado. III. Ao enviar um ofício por e-mail, por exemplo, à Direção de uma escola, o mesmo pode ser redigido de forma mais livre, sem precisar atender à estrutura formal desse tipo de documento. Não há, nesse caso, obrigatoriedade de uso de formas de tratamento, como o vocativo, e de expressões de cortesia, como “Atenciosamente” ou “Respeitosamente”. Das afirmações acima: