Ao atender ao telefone a recepcionista… (INTEGRI BRASIL 2014)

Questões de Administração Geral e Pública · INTEGRI BRASIL

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoINTEGRI BRASIL 2014

CM Nova Campina

Ao atender ao telefone a recepcionista deve, EXCETO:

AManter o tom, o timbre e o volume da voz ao atender uma ligação, não revelar entusiasmo exagerado, desânimo ou irritaçãoBUsar expressões que demonstram intimidade ao receber uma ligação profissionalmente, sobretudo com os munícipes que você conhece.CDizer nome da repartição, seu nome, acompanhado de um cumprimento “bom dia”, “boa tarde”.DCaso a ligação não seja para o seu setor ou o assunto, avise com educação que você irá transferir a ligação à pessoa competente, adiantando o assunto.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.