Questão de Administração Geral e Pública

O atendimento ao público na secretaria escolar exige domínio de procedimentos administrativos, comunicação institucional adequada e postura profissional compatível com o caráter público do serviço educacional. Nesse ambiente, a qualidade do atendimento depende tanto da precisão das informações prestadas quanto da forma como o servidor se relaciona com os diferentes públicos que procuram a instituição. Em determinada escola, foram observadas diferentes condutas de atendimento praticadas por servidores da secretaria: I. Utilização de linguagem clara e objetiva ao explicar procedimentos de matrícula e emissão de documentos. II. Compartilhamento informal de informações administrativas entre usuários que aguardam atendimento. III. Conferência prévia da documentação antes de orientar o usuário sobre a conclusão de um procedimento. IV. Fornecimento imediato de respostas ao público mesmo quando o servidor não possui certeza sobre a informação solicitada. Considerando os princípios de atendimento ao público e comunicação institucional, assinale a alternativa que apresenta apenas as condutas adequadas.