_ A qualidade no atendimento é peça fun… (UPA 2017)

Questões de Administração Geral e Pública · UPA

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoUPA 2017

Pref Barbalha

_ A qualidade no atendimento é peça fundamental em uma organização, refletindo o grau de eficiência da organização. Assinale a alternativa correta:

AUma grande estratégia aplicada por empresas é a padronização do atendimento, pois cria-se uma personalidade para a empresa.BUma grande estratégia de qualidade de atendimento é padronizar a qualidade e personalizar o atendimento, ultrapassando expectativas dos consumidores.CVelocidade no atendimento, flexibilidade credibilidade e segurança não são importantes critérios de qualidade no atendimento.DFalhas em um bom atendimento não é motivo para que clientes não sejam mais clientes.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.