Ao falar ao telefone, é preciso prestar… (FDC 2012)

Questões de Administração Geral e Pública · FDC

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoFDC 2012

FCTP de Petrópolis

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Ao falar ao telefone, é preciso prestar atenção aos aspectos da voz: tom, volume, ritmo e pronúncia são importantes. Algumas regras para o atendimento telefônico são:

Ana ausência do chefe, atenda sempre o celular dele; se o assunto a ser tratado na ligação não lhe diz respeito, diga apenas “não é comigo”;Batender a ligação ao primeiro toque; usar palavras de conotação afetiva, como meu amor, meu bem, etc;Ccaso surja outra ligação enquanto atende a primeira, disfarce e tente manter as duas simultaneamente; na companhia de visitas ou clientes, não atenda ligações telefônicas;Dao fazer uma ligação, se a conexão apresentar ruído ou interferência, fale mais alto; se for necessário transferir a ligação do cliente para outro setor, peça a ele que repita as informações já dadas ao ser atendido;Efalar de forma clara, expressiva e pausada, com a boca próxima ao fone; manter perto bloco e caneta para as anotações necessárias.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.