Questão de Administração Geral e Pública

O profissional técnico em secretariado irá utilizar muito o telefone no dia-a-dia devido as suas atribuições. Atender bem o público deve ser a maior preocupação de quem representa a empresa. São procedimentos importantes no atendimento telefônico. I – Atender ao telefone depois do terceiro toque, assim, caso o assunto não seja importante o cliente desiste de falar e evita tomar o tempo do atendente com assuntos desnecessários. II – Não manter conversas paralelas ao falar com o cliente. III – Usar sempre expressões como: “De qual empresa, por favor?”, “Poderia aguardar um momento que irei verificar”. IV – Antes de desligar, perguntar se o cliente tem mais alguma dúvida ou precisa de mais alguma informação e agradecer o contato. V – Escutar o cliente com atenção, sem interrompê-lo, e fazer o possível para solucionar suas dúvidas. Estão corretos os itens: