Questão de Administração Geral e Pública

Ao treinar a equipe da recepção, a direção da escola apresenta as situações de contato com o público e os elementos que caracterizam cada uma delas, de modo que os servidores reconheçam o que difere um atendimento do outro e o que é próprio do encaminhamento interno de demandas. Relacione a Coluna I à Coluna II. Coluna I 1.Atendimento presencial. 2.Atendimento telefônico. 3.Encaminhamento interno. Coluna II (__)A ausência de contato visual exige que a cortesia e a clareza sejam transmitidas pela entonação e pelo vocabulário empregados. (__)A demanda que extrapola a competência do setor é repassada com o registro do assunto já relatado pelo usuário. (__)A postura, a expressão facial e a organização do balcão compõem a mensagem percebida pelo usuário. A sequência correta, de cima para baixo, é: