Question

Uma responsável procurou a secretaria da escola no começo do período de matrículas para tirar dúvidas a respeito dos documentos exigidos para a transferência de seu fi lho. O servidor que a atendeu estava ocupado organizando relatórios administrativos e mostrou-se impaciente, utilizando linguagem técnica que a responsável não entendia e sugerindo que ela buscasse as informações em outra ocasião. Ao notar a situação, outro profissional da escola interveio e prestou o atendimento de maneira receptiva, utilizando uma linguagem simples para esclarecer as dúvidas e orientando a responsável sobre os passos necessários. Em situações como essa, a conduta que deve ser adotada pelo servidor consiste em:

Accepted Answer

B) prestar informações com clareza, cordialidade e atenção, buscando atender às necessidades do usuário dentro dos limites de sua função

Answer

A) utilizar linguagem técnica e formal em todos os atendimentos, independentemente das características e da compreensão do usuário

Answer

C) priorizar o atendimento das pessoas que já possuem vínculo com a escola, uma vez que elas conhecem melhor os procedimentos administrativos

Answer

D) evitar fornecer esclarecimentos detalhados aos responsáveis para não comprometer o andamento das atividades administrativas da unidade escolar

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