Question

Analise os enunciados a seguir e marque a alternativa INCORRETA.

Accepted Answer

E) O enfoque da ergonomia, em intervenções no setor de serviços (hospitais, supermercados etc.) deve ser centrado nas atividades dos funcionários, porque são eles os envolvidos mais importantes no processo e na execução das tarefas.

Answer

A) A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva não só ao aprimoramento dos serviços prestados como também à satisfação do usuário.

Answer

B) O serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis: o comportamento do usuário, a conduta dos funcionários envolvidos na situação, a organização do trabalho e as condições físicas, ambientais e instrumentais.

Answer

C) O trabalho desenvolvido pelos funcionários na situação de atendimento é fundamentalmente uma atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos dos usuários.

Answer

D) A mediação, do ponto de vista do atendente, tende a ser um momento de gerir interesses nem sempre compatíveis e harmônicos, buscando cumprir as tarefas prescritas, evoluir suas competências, preservar sua saúde e construir sua identidade profissional.

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