Question

A Ouvidoria constitui-se um canal de comunicação entre a comunidade interna e externa de qualquer organização. É dirigida por um ouvidor a quem compete exercer o papel de mediador entre partes conflitantes no ambiente envolvido buscando o resgate da cidadania ao tempo em que monitora o objeto das demandas. As manifestações são classificadas de acordo com o que o cidadão deseja. Assinale a alternativa abaixo que apresenta quando utilizar corretamente o tipo apresentado:

Accepted Answer

C) SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica.

Answer

A) SUGESTÃO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e/ou com o serviço que foi prestado.

Answer

B) ELOGIO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

Answer

D) RECLAMAÇÃO: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito, uma irregularidade praticada por agentes públicos. Também pode ser usada para comunicar uma violação aos direitos humanos.

Answer

E) DENÚNCIA: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão.

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