“O relacionamento com o cliente constit… (CPCC UFES 2011)

Questões de Administração Geral e Pública · CPCC UFES

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCPCC UFES 2011

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“O relacionamento com o cliente constitui o foco das estratégias organizacionais para facilitar o seu acesso a membros da organização, a informações e a produtos oferecidos pela organização” (CHIAVENATO, 2003, p. 431). Com relação ao tema, marque a alternativa INCORRETA.

AOs clientes externos são as pessoas ou organizações que não fazem parte da empresa que oferece os produtos ou serviços, mas que são impactadas por suas atividades.BCliente interno é todo trabalhador que adquire produtos ou serviços da própria empresa na qual trabalha.CO atendimento ao cliente interno é tão importante quanto o atendimento ao cliente externo.DAtender bem o cliente é um dos pré-requisitos para que ele desenvolva a lealdade à organização, aos seus produtos e aos seus serviços.EClientes satisfeitos, bem atendidos, provocam menos estresse e ocupam menos tempo no atendimento

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.