Questão de Administração Geral e Pública

O atendimento ao público está diretamente relacionado aos negócios de uma organização, seja na esfera pública ou privada, às suas finalidades, produtos e serviços, de acordo com suas normas e diretrizes internas. Desta forma, o atendimento estabelece, sobretudo, uma relação entre o atendente, a organização e o cliente. Em suma, a qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores tais como: competência, confiabilidade, credibilidade, equipamentos adequados, segurança, facilidade de acesso e comunicação claramente percebidos pelos próprios usuários. Sobre o assunto, analise as proposições abaixo e assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso. ( ) Disponibilidade de agentes capacitados para o atendimento ao público, equipados com ferramentas adequadas como computadores e telefones para registro, abertura de chamados e demais requisições do atendido. Cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente e honestidade no serviço proposto a todos os atendidos. ( ) Cumprimento das normas e procedimentos da organização de esfera pública ou privada, preservando o sigilo das informações pessoais, atendimento adequado tanto aos serviços como ao pessoal de contato e clareza nas instruções de utilização dos serviços prestados. ( ) Adequação e substituição de processo ou serviço que seja mais eficaz à necessidade do solicitante sejam eles clientes ou usuários de serviços públicos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.