Questão de Administração Geral e Pública

Leia as afirmações abaixo: I - Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato. II - Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. III - O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do governante. Por isso, é bom ter em mente que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. IV - Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos, quando necessário. Marque a alternativa CORRETA: