A telefonista é o cartão de visita da e… (GUALIMP 2021)

Questões de Administração Geral e Pública · GUALIMP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoGUALIMP 2021

Pref CL Gasparian

A telefonista é o cartão de visita da empresa, é a primeira pessoa a manter contato com o público. Por isso, é preciso tomar alguns cuidados e saber o que dizer e como dizer. De acordo com o Manual da Telefonista, qual das alternativas, abaixo, NÃO é um comportamento adequado de atendimento?

Figura da questão (imagem do caderno de prova)

AAo atender uma chamada externa, você deve dizer seu nome, apresentar-se, seguido de “Com quem deseja falar?”.BApós atender a chamada externa, e receber a solicitação por um ramal ou pessoa, primeiramente, você deve repetir esse número ou nome, para ter certeza de que entendeu corretamente.CSe o ramal estiver ocupado quando você fizer a transferência, deve dizer a pessoa que chamou: "O ramal está ocupado. Por favor, ligue mais tarde”.DSe a pessoa que ligou não souber o número do ramal, você deve consultar a lista de nomes e dizer, antes de transferir a ligação: "Por favor, anote: o número do ramal é...”.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.