Marque a alternativa incorreta a respei… (ICECE 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · ICECE

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoICECE 2024

CM Fortim

Marque a alternativa incorreta a respeito de atendimento.

ASempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto.BSempre que possível brinque, fale algo engraçado, assim tornará o ambiente mais leve e o tempo de espera dos clientes para serem atendidos parecerá menor.CCaso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera.DEvitar atender o celular ou tratar deassuntos particularesna frentedos clientes.Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.